Política de Devoluciones y Reembolsos
En La Tienda Feik, queremos que estés feliz con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho/a con tu pedido, puedes solicitar un cambio o devolución siguiendo estas condiciones:
1. Plazo para cambios o devoluciones
Tienes hasta 7 días calendario desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución. Luego de este plazo, no podremos aceptar solicitudes.
2. Condiciones del producto
El producto debe estar en las siguientes condiciones:
- Sin señales de uso
- En su empaque original
- Con todos sus accesorios y etiquetas (si aplica)
3. Motivos válidos para devolución
Aceptamos devoluciones en estos casos:
- Producto defectuoso de fábrica
- Producto dañado durante el envío
- Error en el producto recibido (modelo, color o tipo distinto al solicitado)
No realizamos devoluciones por cambio de opinión, error en el gusto del cliente o mal uso del producto.
4. Proceso para solicitar devolución o reembolso
Escríbenos por WhatsApp o correo electrónico indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto y su estado
Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de 2 a 3 días hábiles y te indicará los pasos a seguir.
5. Costo del envío en devoluciones
- Si el error fue nuestro o del proveedor, nosotros asumimos los costos de envío.
- Si el motivo es externo a nosotros, el cliente asumirá los costos de envío para la devolución o cambio.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles, mediante el mismo medio de pago usado en la compra o mediante transferencia bancaria.
